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7月19日17时许，西安公交集团第五分公司29路驾驶员张艳驾车行驶至解放广场附近时，发现前方私家车冒出阵阵白烟，她拉起手刹，解开安全带，准备用公交车内的灭火器为私家车灭火。

就在这时，私家车车主匆忙跑来寻求帮助：“师傅，您车里有灭火器吗？”张艳将手中灭火器递过去，随后转身去拿另一个车载灭火器。“当时我就灭火一个想法，火苗已从车内向外扩散，如果火势得不到控制，很有可能会伤及无辜。”张艳说。

跑到私家车跟前，张艳拔出保险栓，快速移步至火源上风口，对准火源根部用力喷射。她与私家车车主“协同作战”，火势很快得到控制。

在视频画面中可以看到，火势得到控制后，张艳绕着私家车四周仔细检查，生怕火苗又起。“有时候明火虽然扑灭了，但暗火还会存在一段时间，我反复确认火彻底扑灭才敢离开。”张艳说。返回公交车后，张艳继续营运，她不顾危险、挺身而出的举动，得到了私家车车主和车上乘客的连连称赞。

“遇到突发事件，谁都不会袖手旁观。作为一名公交驾驶员，遇到紧急情况，在保证车内乘客安全的前提下，我会尽己所能提供帮助，这也是公交人的社会责任。以后再遇到这种情况，我还是会冲锋在前。”张艳说。