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湖南日报·新湖南客户端7月4日讯（通讯员 王成家 田志福）“看了视频，我才知道办理基本医疗保险的跨省异地就医备案，流程这么简单！”7月4日，桂阳县龙潭街道八字塘社区的黄女士高兴地向笔者说道。

今年以来，桂阳县医保部门始终坚持以人民为中心，聚焦群众办事的“痛点、难点、堵点”，不断优化医保服务、创新医保政策宣传，持续推行的医保“短视频”，让参保群众足不出户就能了解到最新的医保政策及办事流程，打通了医保政策宣传“最后一公里”，真正实现了便民利民。

加强部门联动，创新医保宣传“新路径”。为创作高质量、高水平、高标准的医保短视频，桂阳县医保部门联合县政务中心，邀请县融媒体中心制作医保业务办理“短视频”，并通过桂阳县政务官网、桂阳县政务微信公众号、短视频APP等平台大力推广宣传医保“短视频”，同时聘请网红参与制作、发布医保“短视频”，增强短视频曝光度、关注度，让不同年龄层次的参保人群都能关注到医保“短视频”，不断加大对医保政策和医保经办流程的宣传力度。

精选业务骨干，支撑医保视频“高品质”。精选责任心强、业务能力过硬的医保业务骨干人员参与短视频制作全过程，围绕参保群众关心的参保缴费、异地就医备案、特门、“双通道”待遇申报、医保关系转移、医疗待遇申报等重点高频办理事项，分批次制作“高品质”医保宣传视频，并在微信公众号、抖音、微视频等平台上持续上线医保“短视频”普及医保实用小知识，推广宣传医保相关政策法规，让参保群众学医保、懂医保、用医保。

“点对点”精准服务，争做参保群众“贴心人”。以“桂阳政务”直播间平台为基础，桂阳县医保部门专门安排医保业务专业人员对参保群众在平台上的留言咨询进行一对一解答、回复，并根据参保群众关注的医保热点问题，制作解答相关医保问题的“短视频”，为参保群众送去更多有温度的服务，不断提高参保群众获得感、幸福感和安全感。

截至目前，该县各平台推出的医保“短视频”收到群众点赞3081个、转发1639条、评论654条，为参保群众解答咨询问题426条；此外，在“桂阳政务”官方抖音号上进行医保专场直播，平均每场观看人数达9000多人，评论留言互动信息上万条。短短几分钟的医保短视频，以更直观、更亲民、更创新的方式让参保群众理解最新医保政策、办理流程，同时线上医保专业人员及时答疑解惑，不断拉近医保部门与参保群众的距离，切实让医保惠民政策落地见效。