随着数字化时代的到来，金融行业也在不断变革和创新，对银行业而言，既是冲击，更是重塑。5G时代以来，以客户为中心的理念越来越受到重视。客户是金融行业的核心，只有以客户为中心，才能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，进而实现企业的可持续发展。而以客户为中心，又应以民生应用为核心，并在创新数字化产品、优化线上服务体验、构建场景生态等方面多举措并行。

你有痛点，我有解决方案！

长亮科技（300348）作为一家专注于金融科技的企业，是全球领先的数字金融IT的先行者和引领者，为金融机构提供互联网金融业务、核心业务等全栈金融IT解决方案，也深谙信贷领域的深层需求。深耕行业多年，在深刻的业务洞察基础上，长亮推出新一代信贷业务管理平台，平台采用“能力中心+微服务+组件化”架构进行应用设计，将业务线的需求进行业务抽象并形成各种业务组件，组件的能力覆盖信贷业务全生命周期所有业务规则，并按照信贷业务功能复用的考量，分组成多个服务中心。针对传统信贷客户管理存在的问题，比如客户信息管理分散、缺乏全流程管理、客户分类管理不足、缺乏个性化的营销策略、数字化工具应用不足等，长亮科技基于数据治理的理念，进一步推出统一客户管理中心，为每个痛点生成了针对性的解决方案。

【资料图】

痛点一：

客户信息管理分散，缺乏全流程管理

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在传统的信贷业务中，客户信息管理非常分散，不同支行或各业务部门相对独立，无法有效整合线上线下（300959）的客户信息，无法打通全渠道链路，同时也影响客户体验和企业管理。

长亮科技统一客户管理中心实现客户信息统一管理，结合客户家庭信息、关键关系人信息、关联企业、担保信息等构建客户360°统一视图；支持全渠道进件，打破触客渠道壁垒，实现全流程线上管理；利用OCR、GPS现场定位、电子签名、卫星遥感技术等应用工具简化客户在信贷业务上的操作流程，大大提升客户服务能力。

痛点二：

客户分类管理不足，客户满意度低

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传统客户分类比较单一， 无法从性别、年龄、职业、爱好、风险偏好、渠道偏好等多维度精细化管理客户需求，导致企业无法精准地了解客户需求并提供个性化的服务，从而降低客户满意度。

长亮科技统一客户管理中心支持客户精细化管理，采用对零售、企业、同业、集团等客户类型进行分层差异管理的设计模式，实现多道客户信息的特定共享和信息私有化。同时，依托人工智能、云计算、区块链等新技术，提升信贷客户服务的数字化、智能化水平，为客户提供“千人千面”的差异化、专属化、个性化的的金融服务，引领信贷客户服务变革升级。

痛点三：

缺乏个性化营销策略，客户粘性不足

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未来银行会积累越来越多的客户数据，技术上的不足导致银行无法深度挖掘客户需求，无法满足客户在不同场景、不同阶段的多元化融资需求，进而导致客户粘性不足。

长亮科技统一客户管理中心利用行内外的数据为精准营销提供客群标签服务，赋能全行拓维营销。依托数字技术创新客户服务模式，重塑和再造信贷金融产品服务体系，如通过特定节日亲情关怀、活动营销、贷后还款提醒等提高客户的满意度和粘性。

综上，长亮科技统一客户管理中心是以客户为中心，融合全流程管理、个性化营销、数字化工具应用和场景服务的服务平台，能为后续数据资产价值提升做准备，为客户提供更加优质、个性化的金融服务。

你有多样需求，我有多维能力！

长亮科技统一客户管理中心的整体设计，是基于全行的客户数据管理与数据治理体系，以存储领域、管理领域、识别领域、应用领域的数据为资源，进行数据资产服务化，以业务为中心的数据化运营。

在产品创新方面：基于用户数据分析创建个性化产品

在客户服务方面：整合客户基本信息、资产情况、工商、征信等内外部数据，构建评估模型，绘制客户画像，深挖数据潜在价值，然后制定不同业务策略，通过精准营销锁定目标群体

在用户体验方面：利用各类数字化、智能化应用工具，简化客户在信贷业务上操作流程，大大提升客户服务能力

在场景服务方面：支持根据引入的服务场景提供相应的客户管理服务，提升信贷系统一站式服务能力，满足特定客群专属和特色服务化需求

在新兴服务方面：针对商圈、商链、信用村等新兴的客户群体，实现基于各个独立体与整体的关系，通过网状模式实现客群化管理，针对客群单元，在授信维度上满足对群体的统一授信服务

未来，随着数字化时代的不断发展，金融行业将会更加注重以客户为中心的理念，长亮科技将会继续秉承客户为本的初心，不断创新和变革，为行业的可持续发展做出更大的贡献。