最初的规则是前30秒付尾款可享半价。(来源:受访者)
信网6月6日讯(记者 郑倩楠)王女士在天猫极萌官方旗舰店支付脱毛仪的定金,后续发现商家多次修改活动规则。“原本5月31日晚8点,前30秒付尾款的订单可以享半价,我觉得划算才提前付了定金。没想到规则变为前500名付款者享半价,现在又改成整个店铺前1000名下单者才有资格。”该店的工作人员告诉信网,综合考虑大促期间系统可能出现卡顿的情况,担心用户会有付款延迟,“采用秒数规则,用户获半价的几率可能不大,所以进行了调整。”
极萌品牌多次修改活动规则
(资料图)
夏天来临,王女士想要购入脱毛仪。正值618大促期间,她对比考量了多家店铺,想要挑选一款性价比最高的商品。“天猫Jmoon极萌官方旗舰店有一款冰点脱毛仪,活动价1199元。而且店铺有活动,5月31日晚8点前30秒付尾款者可以享半价,我觉得很划算。”5月26日晚,王女士支付了定金100元。
但事情似乎没有按照预期发展,王女士称,在付尾款前的这几天,该店铺的活动规则被一改再改。“商家悄悄把活动页面里的半价条件,从前30秒付款变更为前500名付款。后来变成购买脱毛仪的前1000名可享优惠,现在又改成整个店铺下单的前1000名才行。”
客服证实规则有调整。(来源:受访者)
“活动中奖名单在6月10日左右公布,这样还可能超过七天无理由退换的期限。”王女士认为,活动已经开展,商家不应随意更改规则,这对冲着最初规则才付定金的消费者不公平,享优惠的几率也降低了,“原本我只要在规定时间内付款即可,现在还要跟整个店铺的顾客竞争。”信网从王女士提供的截图材料中看到,半价规则确实进行了多次变更。
极萌:担心用户付款延迟
据了解,极萌Jmoon是Ulike旗下的全资子品牌。天猫极萌官方旗舰店有60余万粉丝,该品牌由影视明星周冬雨代言,王女士看中的脱毛仪月销2万以上。天猫健康预售4小时的成绩单中,极萌品牌在家用器械类目中排名第三,Ulike品牌排名第一。该店铺关联的营业执照上显示,企业为杭州由莱电子商务有限公司,成立于2015年11月。
对于规则不断变动的原因,该店的工作人员表示,综合考虑到大促期间系统可能出现卡顿的情况,担心会有用户付款延迟,“采用秒数规则,用户优惠机会可能不大,所以我们直接调整为按照一千的名次来统计。只要用户抓紧付款,还是很有机会获得的,修改后的几率是更大的。”
那如果消费者不能接受新规则,会有什么解决方案?“活动页面目前是有注明全店前1000名参与抢半价的。我们自己平时生活中也是消费者,所以能够理解用户的心情,再次对产生的误解致以歉意。”该工作人员说。
平台会处罚商家违规行为
购物狂欢节既是商家的黄金销售期,也是消费投诉频发的时期。作为平台,是否有相关的活动规则来监管商家、维护消费者的权益?天猫淘宝平台的工作人员介绍说,针对商家不同的违规行为或者被投诉的情形,会有相应的处理规则。业务不同对应的部门不同,处理结果也各不相同。
“如果消费者下单后,发现商家行为与之前承诺的不符,可以在订单内发起投诉,由专员跟进。可能涉及虚假宣传的行为,消费者可以发起举报,会有对应部门核实后,针对结果给出具体处理,消费者可以全程了解进度和后续。”该工作人员表示,若商家大促期间变相涨价,平台会对商品价格进行监控,商家若没有在规定时间内按照提示整改,平台会对商品进行清退,并采取警告、扣分等措施。
“每个店铺都有一定的分值,存在违规行为的会进行扣分,累计到一定数量会进行处罚,严重的可能会封禁。”该工作人员说。
商家擅自变更付款规则属于违约
针对此事,山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师认为,商家对外公示了付款规则,消费者认可并支付定金,双方合同已经成立。如果商家在接收定金后又改变付款规则,变相提高了合同价款,则属于典型的变更合同条款,需要与消费者达成合意。
“商家擅自变更付款规则属于违约,消费者保留好支付定金时的相关网络截图,有权要求商家按照下单时的付款条件进行付款,或者要求解除合同并双倍返还支付的定金。”刘律师说。